2026.09.10
説明を曖昧にすると何が起きるか
「保証がありますから安心してください」だけで契約すると、何が保証されて何が保証されないのかが、お互いに違う認識のまま進みます。数年後に不具合が出たとき、そこで初めて食い違いが表面化します。
これは、営業が悪意を持っているから起きることではありません。その場で話をまとめたいときに、細かい条件の話を飛ばしてしまうことで起きます。
伝えるべき3点
- 範囲：どの工事の、どの部分が対象か。
- 期間：いつまでか。工事内容によって違います。
- 対象外：何が含まれないか。ここが最も大事です。
3つ目を先に言うのは勇気が要ります。ただ、先に言っておけば信頼になり、後で言えばクレームになる。同じ内容でも順番で結果が変わります。
自然災害と経年劣化は分けて話す
台風で棟板金が飛んだ、という場合と、塗膜が想定より早く劣化した、という場合では扱いが違います。お客様は同じ「壊れた」として捉えますので、営業が最初に線を引いておく必要があります。
火災保険が使えるケースについても、断定的な説明はしません。適用の判断をするのは保険会社であって、当社ではないからです。「使えます」と言い切らないのは、そのためです。
ノルマがないことが効いてくる場面
不利な条件を先に伝えると、契約が遠のくことがあります。ノルマがある会社では、それを言いにくい構造が生まれます。
当社は完全反響営業で販売ノルマがありません。だから、伝えるべきことを伝えたうえで判断していただけます。この構造の意味は販売ノルマがない理由に書きました。
工事後の関わり方
引き渡して終わりではありません。数年後の点検や、次の工事のご相談、ご紹介につながります。神奈川という限られたエリアで長く続けている会社にとって、既存のお客様との関係は事業そのものです。
顧客フォローの実際は顧客フォロー、契約後の動きは契約後の対応、お客様との関係はお客様との関わりをご覧ください。
未経験の方へ
保証の説明は、覚えることの中では後ろのほうです。まずは商品と現場を覚え、先輩の商談に同行して説明の仕方を見るところからになります。わからないことを一人で判断しないのが原則です。
| 月給 | 27万円〜54万円 |
|---|---|
| 平均年収 | 620万円（2025年度実績） |
| 勤務時間 | 9時30分〜18時30分（実働8時間・休憩60分） |
| 残業 | 1日30分未満（月平均所定外7時間） |
| 休日 | 週休2日（水曜・日曜）／年間休日120日／振替休日制度／GW・夏季・年末年始休暇／アニバーサリー休日 |
| 昇給・賞与 | 昇給年2回（4月・10月）／賞与年2回（7月・12月）／基準賞与／営業インセンティブ（粗利達成賞与） |
| 手当 | 役職手当／通勤手当（上限15,000円/月）／家族手当（配偶者10,000円・子1人につき5,000円）／社用車貸与（2等級以上が対象） |
| 保険・福利厚生 | 社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）／退職金制度あり／定期健康診断（年1回）／エクシブホテル会員権利用可 |
| 営業スタイル | 完全反響営業（テレアポ・飛び込みなし）／販売ノルマなし |
| 応募資格 | 普通自動車免許（AT限定可）のみ・学歴不問・経験不問 |
| 勤務地 | 本社（大和市中央7-16-27 YNビル1階）／藤沢店（藤沢市高倉1159-1 ツカコシビル1階）※転勤なし |
| 選考 | 書類選考3営業日以内・最短2週間で内々定 |
チームで案件を見る体制についてはチーム体制へ。
よくある質問
Q. 営業経験があると有利ですか？
応募資格は普通自動車免許（AT限定可）のみで、経験・学歴は不問です。経験の有無にかかわらず応募いただけます。
Q. 給与を教えてください。
月給27万円〜54万円です。2025年度の平均年収実績は620万円です。昇給は年2回（4月・10月）、賞与は年2回（7月・12月）です。
Q. 残業はどのくらいありますか？
1日30分未満、月平均の所定外労働は7時間です。
Q. 休みはいつですか？
週休2日で、水曜・日曜が休みです（催事事業部は火曜・水曜）。年間休日は120日です。
Q. テレアポや飛び込みはありますか？
ありません。完全反響営業で、販売ノルマもありません。
Q. 転勤はありますか？
ありません。勤務地は本社（大和市）または藤沢店の2拠点です。
Q. 選考にはどのくらいかかりますか？
書類選考は3営業日以内にご連絡し、最短2週間で内々定までお出ししています。
Q. 保証の内容を覚えるのは大変ですか？
入社直後に必要な知識ではありません。商品と現場を覚えたうえで、先輩の商談に同行しながら順に覚えます。
Q. お客様から難しい質問をされたらどうしますか？
その場で無理に答えず、持ち帰って社内で確認します。一人で判断しない体制にしています。
先に伝えることが、結果的にいちばん早い道だと考えています。→ 募集の詳細は リフォーム営業 募集要項 へ ／ 応募はこちら