2026.09.09
求人票に「完全反響営業」と書かれていても、その反響が実際にどこから来ているのかまでは分かりません。当社は神奈川県大和市と藤沢市で外装リフォーム専門店「ガイソー」を2店舗運営しており、そこへ届くお問い合わせが営業の出発点になります。ここでは、お客様像と問い合わせのきっかけを整理します。
お客様の多くは戸建てにお住まいの方
外壁塗装・屋根工事・防水工事という仕事の性質上、ご相談の中心は持ち家の戸建てにお住まいの方です。建てて十数年が経ち、外壁の色あせやシーリングの傷みが目に見えるようになってきた——というタイミングでご連絡をいただくことが多くなります。
ご家族で長く住んでこられた家をこれからも使い続けるための工事なので、お客様にとっては金額の大きい、慎重に決めたい買い物です。だからこそ、その場で決めさせる営業ではなく、判断材料をそろえて差し上げる営業が求められます。
お問い合わせが届く4つのきっかけ
1. 建物の見た目や不具合に気づいた
外壁の色あせ、チョーキング（触ると白い粉がつく状態）、シーリングの切れ、屋根の色落ち、雨樋の詰まり。こうした変化に気づいて「そろそろかな」と考えた方からのご相談です。ご自身である程度調べてから連絡してくださるケースも珍しくありません。
2. 台風や大雨のあと
自然災害のあとは、屋根材のずれや雨漏りの心配でお問い合わせが増えます。加入している火災保険が使える可能性もあるため、状況を確認したうえで必要なご案内をします。
3. 店舗・ショールームを見て
ガイソー大和店・ガイソー藤沢店は路面の店舗です。近所を通りかかって外装リフォームの専門店だと知り、来店・お電話につながることがあります。地域で店舗を構えているからこその入口です。
4. 催事での無料点検から
当社の催事事業部は、神奈川県内のカインズ各店で屋根・外壁の無料点検をご案内しています。会場は毎月変わり、各店舗を順に巡回しています。ここで点検をご希望されたお客様が、そのまま営業の担当につながることもあります。催事スタッフと営業が同じ会社の中で連携しているのは、当社の反響が生まれる仕組みのひとつです。
テレアポと飛び込みがない意味
当社の営業は完全反響営業です。テレアポも飛び込みもありません。これは「楽な営業」という意味ではなく、仕事の中身が変わるということです。
断られ続ける前提で件数を打つ営業ではなく、すでに関心を持っている方に対して、建物の状態を正確に伝え、選択肢を並べ、納得して決めていただく。時間の使い方は、アプローチではなく調査と提案の準備に向きます。1日の所定外労働は月平均7時間（1日あたり30分未満）で、9時30分〜18時30分（実働8時間・休憩60分）という時間の中に仕事が収まっているのも、この構造と無関係ではありません。
販売ノルマがない理由
当社には販売ノルマがありません。お客様にとって今やる必要のない工事を勧める理由がないためです。点検の結果、まだ数年は大丈夫だと分かればそのようにお伝えします。地域で店舗を構え、紹介やリピートで続いていく商売なので、目先の1件よりも信頼の積み上げのほうが価値が大きいという考え方です。
結果として、2026年入社の3名を含めて離職はゼロ、社員の平均勤続年数は5年になっています。
お客様と向き合う姿勢が成果になる
反響営業は待っているだけの仕事ではありません。届いたご相談に対して、どこまで丁寧に見て、どこまで分かりやすく伝えられるか。そこに差が出ます。前職が営業でなくても、接客や販売でお客様と向き合ってきた経験は十分に活きます。
よくある質問
Q. どんなお客様が中心ですか？
外壁塗装・屋根工事・防水工事のご相談が中心のため、持ち家の戸建てにお住まいの方が多くなります。
Q. 問い合わせはどこから来ますか？
ガイソー大和店・ガイソー藤沢店へのお問い合わせや来店、催事事業部がカインズ各店でご案内している屋根・外壁の無料点検などが入口です。
Q. テレアポや飛び込みはありますか？
ありません。完全反響営業です。
Q. 販売ノルマはありますか？
ありません。
Q. 残業はどのくらいですか？
月平均の所定外労働は7時間で、1日あたり30分未満です。勤務時間は9時30分〜18時30分（実働8時間・休憩60分）です。
Q. 未経験でも務まりますか？
務まります。応募資格は普通自動車免許（AT限定可）のみで、学歴・経験は不問です。社長研修・メンター制度・社内検定で学べます。
反響営業の実際が具体的にイメージできたら、条件は募集要項をご確認ください。→ 募集の詳細は リフォーム営業 募集要項 へ ／ 応募はこちら