2026.07.19
「リフォーム営業 きつい」と検索する人は少なくありません。テレアポ、飛び込み、厳しいノルマ——そんなイメージが先行しがちな仕事ですが、実は営業のスタイルによって働き方は大きく変わります。この記事では、リフォーム営業が「きつい」と言われる本当の理由、「反響営業」という仕組み、そして完全反響営業の会社の実際の数字まで、まとめて解説します。
リフォーム営業が「きつい」と言われる理由
一般に、きついと言われる背景には次のような営業スタイルがあります。
- テレアポ — リストに電話をかけ続け、断られ続ける。1日に何十件・何百件かけても、話を聞いてもらえるのはごくわずか
- 飛び込み営業 — アポなしで住宅を訪問する。門前払いが前提の世界で、精神的な消耗が大きい
- 押し込み型の契約 — その場で契約を迫るため、お客様との関係がぎくしゃくする。クレームにもつながりやすい
これらに共通するのは、「リフォームに興味がない人」に売り込みに行くという構造です。断られるのが仕事の大半を占めるから、つらい。きつさの正体は、営業手法そのものにあります。
営業スタイル別の比較
| スタイル | アプローチ | お客様の状態 | 精神的負荷 |
|---|---|---|---|
| テレアポ | 電話をかけ続ける | 興味がない人が大半 | 高い |
| 飛び込み | アポなしで訪問 | 興味がない人が大半 | 高い |
| 反響営業 | 問い合わせに応える | リフォームを検討中 | 低い |
| 紹介・リピート | 既存のお客様からの紹介 | 信頼が前提にある | 低い |
同じ「リフォーム営業」という求人でも、どのスタイルが中心かで日々の仕事はまったく別物になります。求人票を見るときは、まずここを確認するのがおすすめです。
反響営業とは？
反響営業（はんきょうえいぎょう）とは、チラシ・ホームページ・ショールームなどを見たお客様からの「問い合わせ」に応える営業スタイルです。
つまり、スタート地点が「リフォームをしたい」と考えているお客様。ゼロから売り込む必要がなく、仕事の中心は次のようになります。
- お問い合わせいただいたお客様のご自宅を訪問し、住まいを診断
- 劣化状況に合わせたリフォームプランとお見積りをご提案
- ご契約後は工事中のフォローからお引き渡しまで一貫して担当
「売り込む」のではなく「相談に乗る」仕事に近く、未経験からでも取り組みやすいのが特徴です。外壁のひび割れや屋根の傷みに不安を持つお客様に、住まいの状態を正しく伝え、最適な工事を提案する——コンサルティングに近い仕事だと考えてください。
反響営業の1日の流れ（一例）
- 9:00 出社。当日のアポイントの確認、見積書・提案資料の準備
- 10:00 1件目のお客様宅へ。外壁・屋根の現地調査と診断
- 12:00 昼休憩
- 13:00 2件目。前回調査したお客様へプランとお見積りのご提案
- 15:00 帰社。見積書の作成、工事中のお客様への進捗連絡
- 18:00 退社
訪問するのはすべて「問い合わせをくださったお客様」です。飛び込む家を探して街を歩く時間は存在しません。
反響営業にも「きつさ」はある——正直な話
誤解のないように書いておくと、反響営業も楽な仕事ではありません。
- スピードが命 — 問い合わせをくれたお客様は他社にも声をかけていることが多く、対応の速さが結果を左右します
- 提案の質で選ばれる — 相見積もりは当たり前。診断の正確さと提案のわかりやすさで比較されます
- 覚えることが多い — 塗料・工法・劣化症状など、住まいの知識の勉強は欠かせません
ただしこれらは「断られ続ける精神的消耗」とは質の違う、プロとして磨けばきちんと返ってくる努力です。頑張りが成果に、成果が収入に素直につながります。
完全反響営業の会社の働き方（マルセイテックの場合）
神奈川県大和市・藤沢市の外装リフォーム会社、株式会社マルセイテック（ガイソー大和店・藤沢店）は完全反響営業で、テレアポ・飛び込みは一切ありません。実際の数字は次のとおりです。
- 1日の残業時間: 30分未満（月平均所定外労働 7時間）
- 休日: 週休2日制（水曜・日曜）
- 平均年収: 620万円（2025年度実績、月給＋インセンティブ＋賞与）
- 定着率: 100%（2026年入社3名・離職ゼロ、平均勤続5年）
「営業=夜遅くまで」というイメージとは異なり、平日の夕方以降は自由時間。メリハリのある働き方ができます。
収入の仕組み
リフォーム営業の給与は、多くの会社で「固定給＋インセンティブ（成果報酬）」の組み合わせです。反響営業は商談の入口が用意されているぶん、未経験でも成果につながりやすく、頑張りが収入に反映されやすい構造です。マルセイテックの場合、月給＋インセンティブ＋賞与で平均年収620万円（2025年度実績）。詳しい条件は募集要項・選考情報で公開しています。
未経験からでも大丈夫？
社員の多くが未経験からのスタートです。社長研修・メンター制度・社内検定など段階的な育成の仕組みがあり、応募に必要なのは普通自動車免許のみです。この仕事で成果を分けるのは「売り込む力」より「話を聞く力・信頼される力」。営業経験の有無より、お客様の不安に丁寧に向き合えるかどうかです。
リフォーム営業で身につくスキル
この仕事を続けると、次のような力が積み上がっていきます。
- 建物診断の知識 — 外壁・屋根の劣化症状、塗料や工法の知識。住まいの専門家としての土台
- ヒアリング力 — お客様の不安や希望を引き出し、本当に必要な工事を見極める力
- 提案力 — 診断結果を、専門知識のないお客様にもわかる言葉で伝える力
- 工事全体を見る力 — 契約後もお引き渡しまで担当するため、工程・品質・職人との連携まで視野が広がる
いずれも「売り込みのテクニック」ではなく、住まいの専門家としての実力です。営業職でありながら、手に職に近いスキルが身につくのがこの仕事の面白いところです。
外装リフォーム市場が安定している理由
外壁や屋根は10年前後で塗り替え時期を迎えるといわれ、すでに建っている家の数だけメンテナンス需要が毎年生まれ続けます。新築の増減に左右されにくい「ストック型」の市場であり、景気の波に対して比較的底堅いのが特徴です。長くキャリアを積む場所として、腰を据えやすい業界だといえます。
求人票でチェックすべき3つのポイント
これからリフォーム営業の求人を探すなら、次の3点を確認してください。
- 営業手法 — 「完全反響」「テレアポ・飛び込みなし」と明記されているか。書かれていなければ面接で必ず確認を
- 働き方の数字 — 残業時間・休日・定着率が具体的な数字で書かれているか。「アットホーム」などの雰囲気語だけの求人は要注意
- 収入の根拠 — 平均年収に年度と内訳（固定給＋インセンティブなど）が示されているか
数字を出せる会社は、数字に自信がある会社です。マルセイテックの採用サイトでは、上に挙げた数字をすべて公開しています。
入社後の成長ステップ（一般的な流れ）
営業未経験の場合、いきなり一人でお客様を担当することはありません。一般的には次のような段階を踏みます。
- 基礎を学ぶ — 外壁・屋根の劣化症状、塗料や工法の基礎知識、見積もりの読み方を研修で身につける
- 先輩に同行する — 現地調査や商談に同行し、診断の仕方・お客様への伝え方を現場で学ぶ
- 独り立ち — 担当のお客様を持ち、調査から提案・契約・お引き渡しまでを一貫して担当する
マルセイテックの場合は、社長研修・メンター制度・社内検定という段階的な育成の仕組みがこの流れを支えています。「教わる仕組みがあるか」は、未経験者が会社を選ぶうえで最重要のチェックポイントです。
反響営業によくある2つの誤解
誤解1「反響営業は楽して売れる」 — 売り込みの苦労がない分、勝負は提案の中身に移ります。問い合わせをくださったお客様の困りごとを正確に聞き取り、診断結果をわかりやすく説明する力が問われる仕事です。楽というより「努力の向き先が健全」というのが正確なところです。
誤解2「待っているだけの受け身の仕事」 — 反響への対応スピード、現地調査の段取り、提案書の質。お客様が複数社を比較するなかで選ばれるためにやれることは多く、工夫の余地が大きい仕事です。受け身どころか、考えることの多い営業といえます。
向いている人
- 人と話すこと、相談に乗ることが好きな人
- 頑張った分だけ収入に反映されてほしい人
- ノルマや飛び込みに疲れて、営業のやり方を変えたい経験者
- 仕事もプライベートの時間も大切にしたい人
よくある質問
Q. 本当にテレアポや飛び込みはない？
マルセイテックは完全反響営業で、テレアポ・飛び込みは一切ありません。チラシ・ホームページ・ショールームからのお問い合わせが起点です。
Q. 営業経験がなくても応募できる？
できます。必要なのは普通自動車免許のみで、社員の多くが未経験スタートです。研修とメンター制度で段階的に学べます。
Q. 休みはきちんと取れる？
週休2日制（水曜・日曜）です。1日の残業も30分未満（月平均所定外労働7時間）なので、平日の夜も自分の時間が持てます。
Q. 選考はどれくらいで結果が出る？
エントリーから最短2週間で内々定です。ショールーム見学や社員との面談からのスタートも歓迎です。
Q. 入社後はどんな研修がある？
社長研修・メンター制度・社内検定と、段階的に学べる仕組みがあります。商品知識や診断の仕方は入社後に身につければ大丈夫です。
Q. 車の運転は必要？
お客様のご自宅へ訪問する仕事のため、普通自動車免許が応募条件です。逆に言えば、必要な資格はそれだけです。
まとめ
リフォーム営業がきついかどうかは、「誰に売るか」で決まります。リフォームしたい人の相談に乗る完全反響営業なら、営業未経験でも、数字と働きやすさを両立できます。いまの営業のやり方に疲れている経験者の方こそ、一度「反響営業の求人」を見てみてください。